回答常见问题
处理有文档支持的产品、价格、政策、配置和流程问题。
正在开发中有事实依据的网站客服
只根据审核内容回答的 AI 聊天机器人
让访客获得基于当前产品、博客和知识来源的回答，保留引用，在证据不足时停止回答，并携带上下文转交团队。
- 使用允许的来源而不是开放网络
- 支持明确的人工接管
- 不披露模型或服务商细节
AI 客户服务
网站聊天与对话 Inbox
当前对话概念预览
有证据时回答，不该回答时停止
助手只在网站客服范围内回答；缺少审核证据时应拒绝或升级。
只使用审核内容
检索最新、公开、站点范围内证据并展示来源。
转交人工团队
遇到不确定、敏感问题或访客请求时携带上下文升级。
AI 客户服务功能
规划产品是范围明确的公开支持助手，不是嵌在网站里的通用 AI。
正在开发中
品牌化网站聊天组件
提供理解站点、品牌和语言的客服入口。
正在开发中
基于来源的回答
只根据审核证据生成回答并保留引用。
正在开发中
对话 Inbox
搜索、查看、分配、回复、转交、关闭、导出和删除对话。
正在开发中
人工接管规则
根据不确定性、问题类型、访客请求或规则升级。
正在开发中
线索与客户上下文
使用最小 CRM 安全投影，不暴露完整私有备注。
正在开发中
多语言支持回答
遵循当前语言并使用正确站点范围内证据。
AI 客户服务如何工作
解析上下文，检索最新证据，输出范围明确的回答，并保存对话供检查。
- 01
解析上下文与权限
确认站点、语言、对话、安全客户上下文、权限和额度。
- 02
检索审核证据
只搜索当前站点允许的公开来源。
- 03
回答或转交人工
证据充分时输出带引用回答，否则升级。
AI 客户服务适合谁
先从高频且文档完整的问题开始，在知识和接管可靠后再扩展。
产品询盘
回答功能、规格、套餐和下一步等审核问题。
客户支持
处理常见账户、政策、配置、账单和故障问题。
售前线索筛选
收集后续跟进需要的访客信息和意图。
多语言支持
使用当前语言和正确证据服务全球访客。
只在网站客户服务范围内工作
助手不能成为使用无关 AI、访问私有数据、读取其他租户或生成无依据声明的入口。
- 不披露模型和服务商
- 不访问其他工作区
- 不读取完整 CRM 内部备注
- 不使用过期或未发布来源
AI 客户服务常见问题
只会根据审核内容回答吗？
规划助手只检索当前、审核、站点范围内的产品、博客和知识来源。
客户可以要求人工帮助吗？
可以，人工接管是核心设计。
可以收集销售线索吗？
计划流程可以收集允许的联系字段，并在 CRM 可用时关联联系人。
AI 客户服务什么时候上线？
它正在作为使用 Credits 的 Pro 能力开发。
继续探索互联的网站工具
查看与当前能力最相关的 Cogo Site 工作流。