回答常见问题
处理有文档支持的产品、价格、政策、配置和流程问题。
只使用审核内容
检索最新、公开、站点范围内证据并展示来源。
转交人工团队
遇到不确定、敏感问题或访客请求时携带上下文升级。
AI 客户服务功能
规划产品是范围明确的公开支持助手，不是嵌在网站里的通用 AI。
已发布站点客服浮窗
在已发布站点启用站点感知的客服入口，并自定义客户看到的名称与提示文案。
基于知识库的回答
只根据已发布知识库内容回答，并保留支持当前回答的引用来源。
对话 Inbox
搜索、筛选、查看，并打开完整的访客和 AI 对话记录。
人工接管与回复
把对话转交人工、发送人工回复、恢复 AI 协助或关闭会话。
推荐问题与隐私说明
配置访客可直接选择的推荐问题，以及客服体验中展示的隐私说明。
安全客户上下文边界
只使用客服边界允许的有界客户上下文，不暴露完整私有 CRM 记录。
AI 客户服务如何工作
配置站点客服体验，发布可信知识，再在需要时检查并接管客户对话。
- 01
配置客服
选择站点、启用客服，并设置名称、欢迎语、隐私说明、推荐问题和人工接管行为。
- 02
发布可信知识
创建允许客服用于客户回答的知识库文档。
- 03
检查并接管对话
在会话 Inbox 查看引用，发送人工回复、恢复 AI 协助或关闭会话。
AI 客户服务适合谁
先从高频且文档完整的问题开始，在知识和接管可靠后再扩展。
产品询盘
当功能、规格、套餐和下一步已经写入知识库时，回答这些有文档支持的问题。
客户支持
处理常见账户、政策、配置、账单和故障问题。
售前线索筛选
收集后续跟进需要的访客信息和意图。
多语言支持
使用当前语言和正确证据服务全球访客。
只在网站客户服务范围内工作
助手不能成为使用无关 AI、访问私有数据、读取其他租户或生成无依据声明的入口。
- 不披露模型和服务商
- 不访问其他工作区
- 不读取完整 CRM 内部备注
- 不使用过期或未发布来源
AI 客户服务常见问题
只会根据我发布的知识回答吗？
是。公开回答会基于当前允许的已发布知识库；没有依据的问题会拒答或转交人工，而不是自由发挥。
客户可以要求人工帮助吗？
可以。管理面板支持把对话转交人工、发送人工回复、恢复 AI 协助和关闭会话。
可以自定义访客看到的内容吗？
可以。你可以为单个站点配置客服名称、欢迎语、离线提示、隐私说明、推荐问题和人工接管行为。
谁可以使用 AI 客户服务？
AI 客户服务已经向 Pro 工作区开放，并使用统一的 Workspace Credits 池。
继续探索互联的网站工具
查看与当前能力最相关的 Cogo Site 工作流。