发布可信知识
创建带所有者、可见性、版本和生命周期的文章。
连接审核来源
使用有效产品和已发布博客，同时保留原始所有权。
准备准确检索
用来源身份、版本、范围和引用索引当前证据。
知识库功能
可靠 AI 客服依赖少量、最新、可治理的事实来源，而不是访问所有记录。
正在开发中
原生知识文档
发布带版本、可见性、范围和所有者的支持文章。
正在开发中
产品与博客适配器
消费审核快照，不把业务 CRUD 并入知识库。
正在开发中
来源时效与索引健康
展示来源版本、索引版本、过期、失败和最近成功时间。
正在开发中
范围与可见性
区分公开、站点范围和内部来源。
正在开发中
搜索与检索预览
测试问题并检查哪些片段和来源支持结果。
正在开发中
引用与追踪
把来源标识和 URL 带入回答与检查工具。
知识库如何工作
发布审核版本，生成稳定快照，并安全替换检索索引。
- 01
发布审核内容
创建原生文档或发布符合条件的产品、博客版本。
- 02
生成并索引快照
归一化、切分、向量化并原子替换来源索引。
- 03
检索最新证据
客服只查询当前允许的来源并保留引用。
知识库适合谁
支持客户回答、内部检查、帮助内容和产品发现，同时不索引私有客户数据。
客户帮助内容
组织配置指南、账单说明、政策、故障排查和 FAQ。
产品回答
让有效产品说明、规格和审核 FAQ 可检索。
支持团队参考
为授权团队提供当前答案和证据。
AI 客服事实依据
为聊天回答提供公开、最新、站点范围内证据。
不是工作区所有记录的仓库
只有审核内容可以进入检索；客户记录、提交、密钥、草稿和过期内容必须排除。
- 排除表单提交和附件
- 排除 CRM 备注和敏感字段
- 只索引已发布或有效版本
- 来源归档后必须清理旧片段
知识库常见问题
哪些内容可以进入知识库？
计划先支持原生知识文档，以及来自产品库和博客的审核投影。
AI 会看到未发布内容吗？
公开检索必须排除未发布、归档、过期和非公开来源。
会存储 CRM 客户数据吗？
不会，CRM 数据和表单隐私信息不是知识来源。
知识库什么时候上线？
知识库规划为 Pro 能力，目前正在开发中。
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