发布可信知识
创建带可见性、语言、标签、站点范围和清晰发布生命周期的帮助文档。
知道哪些内容已经可供 AI 使用
查看最新发布文档是否已经可以支持客户回答，并在处理失败时从管理面板重新执行。
为客服回答提供可见来源
把已发布知识作为 AI 客服回答的可信事实来源，并在会话中保留引用。
知识库功能
可靠 AI 客服依赖少量、最新、可治理的事实来源，而不是访问工作区里的所有记录。
原生知识文档
创建带可见性、语言、标签和可选站点范围的 Markdown 帮助内容。
发布、归档与恢复
通过清晰生命周期管理知识内容，让当前已发布版本始终明确。
AI 可用状态与重新处理
查看已发布知识是否可用于 AI 回答，并在当前版本需要处理时重新执行。
范围与可见性
让公开和站点范围知识与内部或未发布材料保持分离。
引用与追踪
把支持当前回答的知识文档带入客户会话和运营检查。
规划中
产品与博客来源
未来复用已审核的产品和博客发布内容，同时保留各自领域的所有权与发布规则。
知识库如何工作
编写可信帮助内容，发布给正确受众，再让客服只使用当前审核通过的版本。
- 01
编写知识文档
创建帮助内容，并选择可见性、语言、标签和可选站点范围。
- 02
审核后发布
发布当前文档，使其可以进入站点 AI 回答；内容生命周期变化时可归档或恢复。
- 03
用于客户服务
AI 客服只使用当前允许的知识，并在会话中保留支持当前回答的来源。
知识库适合谁
支持客户回答、内部检查、帮助内容和产品发现，同时不索引私有客户数据。
客户帮助内容
组织配置指南、账单说明、政策、故障排查和 FAQ。
产品回答
让有效产品说明、规格和审核 FAQ 可检索。
支持团队参考
为授权团队提供当前答案和证据。
AI 客服事实依据
为聊天回答提供公开、最新、站点范围内证据。
不是工作区所有记录的仓库
只有审核内容可以进入检索；客户记录、提交、密钥、草稿和过期内容必须排除。
- 排除表单提交和附件
- 排除 CRM 备注和敏感字段
- 只索引已发布或有效版本
- 来源归档后必须清理旧片段
知识库常见问题
现在可以在知识库发布什么？
原生知识文档已经可用，支持 Markdown 内容、可见性、语言、标签、站点范围以及发布、归档、恢复生命周期。
AI 会看到未发布内容吗？
不会。公开客户回答只使用当前允许的已发布知识；草稿、归档文档和私有客户记录不会进入这条路径。
产品和博客内容会自动进入知识库吗？
目前不会。产品和博客来源仍属于规划扩展，确保它们继续遵循各自的发布和所有权规则。
谁可以使用知识库？
知识库已经向 Pro 工作区开放，并可作为已发布站点 AI 客服的事实来源。
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