Häufige Fragen beantworten
Klärung unterstützter Fragen zu Produkt, Preisen, Richtlinien, Einrichtung und Prozessen.
Verfügbar mit ProFundierter Website-Support
KI-Chatbot, der aus genehmigten Inhalten antwortet
Geben Sie Besuchern schnelle Antworten, die auf Ihrer veröffentlichten Wissensdatenbank basieren. Halten Sie Quellenangaben sichtbar, lehnen Sie nicht unterstützte Fragen ab und übergeben Sie mit Kontext, wenn menschliche Hilfe nötig ist.
- Antworten aus veröffentlichten Inhalten der Wissensdatenbank
- Unterstützt explizite Übergabe an Menschen und Antworten
- Hält unterstützende Quellen sichtbar
KI-Kundenservice
Website-Chat und Gesprächs-Posteingang
Aktuelles GesprächLive concept
Mit Belegen antworten und wissen, wann man aufhört
Der Assistent sollte nur im Rahmen des Website-Supports antworten und ablehnen oder eskalieren, wenn genehmigte Belege fehlen.
Nur genehmigte Inhalte verwenden
Ruft aktuelle, öffentliche, seitengebundene Belege ab und zeigt den Quellkontext.
An Menschen übergeben
Eskaliert Unsicherheit, sensible Anfragen oder Besucherpräferenzen mit angehängtem Kontext.
Funktionen des KI-Kundenservice
Ein klar abgegrenzter öffentlicher Support-Assistent, kein allgemeiner KI-Chatbot, der auf einer Website eingebettet ist.
Chat-Widget für veröffentlichte Websites
Aktivieren Sie einen websitebezogenen Support-Einstiegspunkt auf einer veröffentlichten Website und passen Sie den für Kunden sichtbaren Namen und die Nachrichten an.
Wissensbasierte Antworten
Antworten Sie auf Grundlage veröffentlichter Wissensdatenbank-Inhalte und behalten Sie die zugrunde liegenden Quellenangaben bei.
Unterhaltungs-Posteingang
Durchsuchen, filtern, prüfen und öffnen Sie den vollständigen Verlauf von Besucher- und Assistentenunterhaltungen.
Übergabe an Menschen und Antworten
Übergeben Sie eine Unterhaltung an eine Person, senden Sie menschliche Antworten, setzen Sie die KI-Unterstützung fort oder schließen Sie die Sitzung.
Vorgeschlagene Fragen und Datenschutztexte
Konfigurieren Sie nützliche Einstiegsfragen sowie den für Kunden sichtbaren Datenschutzhinweis, der mit dem Support-Erlebnis angezeigt wird.
Sichere Grenze für Kundenkontext
Verwenden Sie nur den begrenzten Kundenkontext, der für den Support zulässig ist, ohne vollständige private CRM-Datensätze offenzulegen.
So funktioniert der KI-Kundenservice
Konfigurieren Sie das Website-Erlebnis, veröffentlichen Sie vertrauenswürdiges Wissen und prüfen Sie dann Unterhaltungen und übernehmen Sie sie bei Bedarf.
- 01
Chatbot konfigurieren
Wählen Sie die Website aus, aktivieren Sie den Kundenservice und legen Sie Anzeigename, Willkommensnachricht, Datenschutzhinweis, vorgeschlagene Fragen und das Übergabeverhalten fest.
- 02
Vertrauenswürdiges Wissen veröffentlichen
Erstellen Sie die Wissensdatenbank-Dokumente, die der Assistent für Kundenantworten verwenden darf.
- 03
Prüfen und übergeben
Nutzen Sie den Unterhaltungs-Posteingang, um Quellenangaben zu prüfen, mit einer menschlichen Antwort zu übernehmen, die KI-Unterstützung fortzusetzen oder die Sitzung zu schließen.
Für wen der KI-Kundenservice gedacht ist
Beginnen Sie mit häufigen, gut dokumentierten Fragen und erweitern Sie erst, wenn Wissen und Übergabe zuverlässig sind.
Produktanfragen
Beantworten Sie dokumentierte Fragen zu Funktionen, Spezifikationen, Tarifen und nächsten Schritten, wenn diese Informationen in der Wissensdatenbank veröffentlicht wurden.
Kundensupport
Lösen Sie häufige Fragen zu Konto, Richtlinien, Einrichtung, Abrechnung und Fehlerbehebung.
Vorqualifizierung im Vertrieb
Erfassen Sie Besucherdaten und Absichten für eine sinnvolle Nachverfolgung.
Mehrsprachiger Support
Betreuen Sie globale Besucher in der ausgewählten Sprache mit den korrekten Belegen.
Funktioniert ausschließlich innerhalb des Website-Kundenservice
Der Assistent darf nicht zu einem Weg für fremde KI-Aufgaben, private Daten, andere Mandanten, verborgene Anbieterdetails oder unbelegte Behauptungen werden.
- Keine Offenlegung von Anbieter oder Modell
- Kein Zugriff auf andere Arbeitsbereiche
- Keine vollständigen internen CRM-Notizen
- Keine Antworten aus veralteten oder unveröffentlichten Quellen
Fragen zum KI-Kundenservice
Antwortet es nur anhand meines veröffentlichten Wissens?
Ja. Öffentliche Antworten stützen sich auf die aktuell zulässigen Inhalte der Wissensdatenbank; nicht unterstützte Fragen werden abgelehnt oder weitergeleitet, statt frei beantwortet zu werden.
Kann ein Kunde nach einem Menschen fragen?
Ja. Das Dashboard kann Gespräche an eine Person übergeben, eine menschliche Antwort annehmen, die KI-Unterstützung fortsetzen und die Sitzung schließen.
Kann ich anpassen, was Besucher sehen?
Ja. Du kannst den Anzeigenamen des Chatbots, Willkommens- und Offline-Nachrichten, den Datenschutzhinweis, vorgeschlagene Fragen und das Übergabeverhalten für eine Website konfigurieren.
Wer kann den KI-Kundenservice nutzen?
Der KI-Kundenservice ist für Pro-Workspaces verfügbar und nutzt den gemeinsamen Workspace-Credits-Pool.
Entdecke verbundene Website-Tools
Fahre mit den relevantesten Teilen des Cogo Site-Workflows fort.