Vertrauenswürdiges Wissen veröffentlichen
Erstellen Sie Hilfedokumente mit Sichtbarkeit, Sprache, Tags, Website-Umfang und einem klaren Veröffentlichungslebenszyklus.
In Pro verfügbarGenehmigtes Support-Wissen
Wissensdatenbank für KI-Kundensupport
Erstellen Sie vertrauenswürdige Hilfeinhalte, veröffentlichen Sie sie für die richtige Website, sehen Sie, ob jedes Dokument für KI bereit ist, und geben Sie Kundenservice-Antworten eine klare Quelle zum Zitieren.
- Veröffentlichtes Wissen bleibt nachverfolgbar
- Wissen kann der richtigen Website zugeordnet werden
- Formular- und CRM-Kundendaten bleiben außerhalb öffentlicher Antworten
Wissensdatenbank
Vertrauenswürdige Support-Inhalte
DokumentstatusLive concept
Halten Sie Support-Wissen für Kundenantworten bereit
Native Wissensdokumente sind heute verfügbar. Produkt- und Blog-Quellprojektionen bleiben separate geplante Erweiterungen statt einer versteckten automatischen Erfassung.
Wissen, was für KI bereit ist
Sehen Sie, ob das zuletzt veröffentlichte Dokument bereit ist, Kundenantworten zu unterstützen, und starten Sie fehlgeschlagene Verarbeitung vom Dashboard aus erneut.
Belegte Kundenantworten ermöglichen
Nutzen Sie veröffentlichtes Wissen als vertrauenswürdige Quelle hinter Antworten und Zitaten des KI-Kundenservice.
Wissensdatenbank-Funktionen
Gute KI-Unterstützung beruht auf einer kleinen, aktuellen, kontrollierten Quelle der Wahrheit statt auf uneingeschränktem Zugriff auf jeden Workspace-Datensatz.
Native Wissensdokumente
Erstellen Sie Markdown-Hilfeinhalte mit Sichtbarkeit, Sprache, Tags und optionalem Website-Geltungsbereich.
Veröffentlichen, archivieren und wiederherstellen
Führen Sie Dokumente durch einen kontrollierten Lebenszyklus und halten Sie das aktuell veröffentlichte Wissen explizit.
KI-Bereitschaft und Wiederholen
Sehen Sie, ob veröffentlichtes Wissen für KI-Antworten bereit ist, und wiederholen Sie die Verarbeitung, wenn die aktuelle Version Aufmerksamkeit erfordert.
Bereichsbezogener Zugriff und Sichtbarkeit
Halten Sie öffentliches und website-bezogenes Wissen getrennt von internem oder unveröffentlichtem Material.
Zitate und Nachverfolgbarkeit
Nehmen Sie das unterstützende Dokument in gestützte Kundenantworten und die Konversationsprüfung auf.
Geplant
Quellprojektionen für Produkt und Blog
Verwenden Sie genehmigte Produkt- und Blog-Veröffentlichungen als verwaltete Wissensquellen wieder, ohne Eigentumsregeln zu kopieren.
Wie die Wissensdatenbank funktioniert
Schreiben Sie vertrauenswürdige Hilfeinhalte, veröffentlichen Sie sie für das richtige Publikum und lassen Sie den Kundenservice nur die aktuelle genehmigte Version verwenden.
- 01
Das Dokument schreiben
Erstellen Sie den Hilfeinhalt, wählen Sie Sichtbarkeit, Sprache, Tags und optionalen Website-Geltungsbereich.
- 02
Nach Genehmigung veröffentlichen
Veröffentlichen Sie das aktuelle Dokument, damit es für Website-KI-Antworten infrage kommt; archivieren oder stellen Sie es wieder her, wenn sich der Inhaltslebenszyklus ändert.
- 03
Im Kundenservice verwenden
Der KI-Kundenservice antwortet anhand aktuellen zulässigen Wissens und bewahrt die unterstützende Quelle in der Konversation auf.
Für wen die Wissensdatenbank gedacht ist
Unterstützen Sie Kundenantworten, interne Prüfung, Hilfeinhalte und Produktermittlung, ohne private Kundendaten zu indexieren.
Kunden-Hilfeinhalte
Organisieren Sie Einrichtungsanleitungen, Abrechnungserklärungen, Richtlinien, Fehlerbehebung und FAQs.
Produktantworten
Machen Sie aktive Produktbeschreibungen, Spezifikationen und genehmigte FAQs abrufbar.
Referenz für das Support-Team
Geben Sie autorisierten Teammitgliedern eine aktuelle Quelle für Antworten und Belege.
KI-Support-Fundierung
Stellen Sie öffentliche, aktuelle, website-bezogene Belege für präzise Chatbot-Antworten bereit.
Kein Lager für jeden Workspace-Datensatz
Nur genehmigte Inhaltsquellen gelangen in den Abruf. Kundendatensätze, Einsendungen, Geheimnisse, Entwürfe und veraltete Inhalte bleiben außerhalb der öffentlichen KI-Suche.
- Formulareinsendungen und Anhänge sind ausgeschlossen
- CRM-Notizen und sensible Felder sind ausgeschlossen
- Nur veröffentlichte oder aktive Revisionen werden indexiert
- Archivierte Quellen müssen alte Chunks entfernen
Fragen zur Wissensdatenbank
Was kann ich heute in der Wissensdatenbank veröffentlichen?
Native Wissensdokumente sind jetzt verfügbar, mit Markdown-Inhalt, Sichtbarkeit, Locale, Tags, Website-Geltungsbereich und dem Lebenszyklus Veröffentlichen/Archivieren/Wiederherstellen.
Sieht die KI unveröffentlichte Inhalte?
Nein. Öffentliche Kundenantworten erfordern aktuell freigegebenes, veröffentlichtes Wissen; Entwürfe, archivierte Dokumente und private Kundendatensätze bleiben außerhalb dieses Pfades.
Können Produkt- und Blog-Inhalte automatisch zu Wissen werden?
Noch nicht. Produkt- und Blog-Quellprojektionen bleiben geplante Erweiterungen, damit diese Domänen ihre eigenen Veröffentlichungs- und Eigentumsregeln beibehalten können.
Wer kann die Wissensdatenbank nutzen?
Die Wissensdatenbank ist für Pro-Workspaces verfügbar und kann den KI-Kundenservice auf veröffentlichten Websites fundieren.
Verbundene Website-Tools entdecken
Fahren Sie mit den relevantesten Teilen des Cogo Site-Workflows fort.