Responde preguntas comunes
Resuelve preguntas respaldadas sobre producto, precios, políticas, configuración y procesos.
Disponible en ProSoporte web fundamentado
Chatbot de IA que responde desde contenido aprobado
Ofrece a los visitantes respuestas rápidas basadas en tu Base de conocimiento publicada. Mantén las citas visibles, rechaza las preguntas sin respaldo y transfiere con contexto cuando se necesite ayuda humana.
- Responde desde el contenido de la Base de conocimiento publicada
- Admite transferencia y respuestas humanas explícitas
- Mantiene visibles las fuentes de respaldo
Atención al cliente con IA
Chat del sitio web y bandeja de conversaciones
Conversación actualLive concept
Responde con pruebas y sabe cuándo detenerse
El asistente solo debe responder dentro del ámbito de soporte del sitio web y rechazar o escalar cuando falten pruebas aprobadas.
Usa solo contenido aprobado
Recupera pruebas actualizadas, públicas y limitadas al sitio, y muestra el contexto de las fuentes.
Transfiere a personas
Escala la incertidumbre, las solicitudes sensibles o la preferencia del visitante con el contexto adjunto.
Funciones de Atención al Cliente con IA
Un asistente de soporte público con alcance definido, no un chatbot de IA de propósito general integrado en un sitio web.
Widget de chat en el sitio publicado
Habilita un punto de entrada de soporte consciente del sitio en un sitio publicado y personaliza el nombre y los mensajes que ve el cliente.
Respuestas basadas en conocimiento
Responde a partir del contenido publicado en la Base de Conocimiento y conserva las citas de respaldo.
Bandeja de conversaciones
Busca, filtra, revisa y abre el historial completo de conversaciones de visitantes y del asistente.
Transferencia a humano y respuestas
Transfiere una conversación a una persona, envía respuestas humanas, reanuda la asistencia de la IA o cierra la sesión.
Preguntas sugeridas y texto de privacidad
Configura preguntas iniciales útiles además del aviso de privacidad que ve el cliente junto con la experiencia de soporte.
Límite seguro del contexto del cliente
Usa únicamente el contexto del cliente delimitado permitido para el soporte, sin exponer registros completos y privados del CRM.
Cómo funciona la Atención al Cliente con IA
Configura la experiencia del sitio, publica conocimiento confiable y luego revisa y asume las conversaciones cuando sea necesario.
- 01
Configura el chatbot
Elige el sitio, habilita la atención al cliente y define el nombre visible, el mensaje de bienvenida, el aviso de privacidad, las preguntas sugeridas y el comportamiento de transferencia.
- 02
Publica conocimiento confiable
Crea los documentos de la Base de Conocimiento que el asistente tiene permitido usar para responder a los clientes.
- 03
Revisa y transfiere
Usa la bandeja de conversaciones para inspeccionar citas, asumir con una respuesta humana, reanudar la asistencia de la IA o cerrar la sesión.
Para quién es la Atención al Cliente con IA
Comienza con preguntas frecuentes y bien documentadas y amplía solo cuando el conocimiento y la transferencia sean confiables.
Consultas sobre productos
Responde preguntas documentadas sobre funciones, especificaciones, planes y siguientes pasos cuando esa información se haya publicado en la Base de Conocimiento.
Soporte al cliente
Resuelve preguntas comunes sobre cuentas, políticas, configuración, facturación y solución de problemas.
Cualificación previa a la venta
Recopila datos e intención del visitante para un seguimiento útil.
Soporte multilingüe
Atiende a visitantes globales en la configuración regional seleccionada con la evidencia correcta.
Solo opera dentro de la atención al cliente del sitio web
El asistente no debe convertirse en una vía hacia trabajos de IA no relacionados, datos privados, otros inquilinos, detalles ocultos de proveedores ni afirmaciones no respaldadas.
- Sin divulgación del proveedor ni del modelo
- Sin acceso a otros espacios de trabajo
- Sin notas internas completas del CRM
- Sin respuestas de fuentes obsoletas o no publicadas
Preguntas sobre el Servicio de Atención al Cliente con IA
¿Responderá únicamente a partir de mi conocimiento publicado?
Sí. Las respuestas públicas se basan en el contenido actual permitido de la Base de Conocimiento; las preguntas no respaldadas se rechazan o se derivan a una persona en lugar de responderse libremente.
¿Puede un cliente solicitar hablar con una persona?
Sí. El panel permite transferir conversaciones a una persona, aceptar una respuesta humana, reanudar la asistencia de la IA y cerrar la sesión.
¿Puedo personalizar lo que ven los visitantes?
Sí. Puedes configurar el nombre visible del chatbot, los mensajes de bienvenida y de fuera de línea, el aviso de privacidad, las preguntas sugeridas y el comportamiento de transferencia para un sitio.
¿Quién puede usar el Servicio de Atención al Cliente con IA?
El Servicio de Atención al Cliente con IA está disponible para los espacios de trabajo Pro y utiliza el grupo compartido de Créditos del Espacio de Trabajo.
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