Répondre aux questions courantes
Résolvez les questions prises en charge sur les produits, les tarifs, les politiques, la configuration et les processus.
Disponible avec ProAssistance site web ancrée dans vos contenus
Chatbot IA qui répond à partir de contenu approuvé
Offrez aux visiteurs des réponses rapides ancrées dans votre base de connaissances publiée. Gardez les citations visibles, refusez les questions non étayées et transférez avec le contexte lorsqu'une aide humaine est nécessaire.
- Réponses issues du contenu publié de la base de connaissances
- Prise en charge du transfert explicite à un humain et des réponses
- Sources à l'appui toujours visibles
Service client IA
Chat du site web et boîte de réception des conversations
Conversation en coursLive concept
Répondez avec des preuves et sachez quand vous arrêter
L'assistant doit répondre uniquement dans le périmètre de l'assistance du site web et refuser ou escalader lorsqu'il manque des preuves approuvées.
Utiliser uniquement du contenu approuvé
Récupérez des preuves fraîches, publiques et limitées au site, et affichez le contexte des sources.
Transférer à des humains
Escaladez les incertitudes, les demandes sensibles ou la préférence du visiteur avec le contexte joint.
Fonctionnalités du service client IA
Un assistant de support public délimité, et non une boîte de chat IA polyvalente intégrée à un site web.
Widget de chat sur site publié
Activez un point d'entrée de support conscient du site sur un site publié et personnalisez le nom et les messages visibles par le client.
Réponses fondées sur les connaissances
Répondez à partir du contenu publié de la base de connaissances et conservez les citations justificatives.
Boîte de réception des conversations
Recherchez, filtrez, consultez et ouvrez l'historique complet des conversations entre visiteurs et assistant.
Transfert à un humain et réponses
Transférez une conversation à une personne, envoyez des réponses humaines, reprenez l'assistance IA ou clôturez la session.
Questions suggérées et mentions de confidentialité
Configurez des questions de démarrage utiles ainsi que l'avis de confidentialité visible par le client, affiché avec l'expérience de support.
Frontière sécurisée du contexte client
Utilisez uniquement le contexte client délimité autorisé pour le support, sans exposer les dossiers CRM privés complets.
Comment fonctionne le service client IA
Configurez l'expérience du site, publiez des connaissances fiables, puis consultez les conversations et prenez le relais lorsque c'est nécessaire.
- 01
Configurer le chatbot
Choisissez le site, activez le service client et définissez le nom affiché, le message de bienvenue, l'avis de confidentialité, les questions suggérées et le comportement de transfert.
- 02
Publier des connaissances fiables
Créez les documents de la base de connaissances que l'assistant est autorisé à utiliser pour répondre aux clients.
- 03
Consulter et transférer
Utilisez la boîte de réception des conversations pour inspecter les citations, prendre le relais avec une réponse humaine, reprendre l'assistance IA ou clôturer la session.
À qui s'adresse le service client IA
Commencez par les questions fréquentes et bien documentées, et développez uniquement lorsque les connaissances et le transfert sont fiables.
Renseignements sur les produits
Répondez aux questions documentées sur les fonctionnalités, les spécifications, les offres et les prochaines étapes lorsque ces informations ont été publiées dans la base de connaissances.
Support client
Résolvez les questions courantes sur les comptes, les politiques, la configuration, la facturation et le dépannage.
Qualification pré-commerciale
Recueillez les coordonnées et l'intention des visiteurs pour un suivi utile.
Support multilingue
Servez les visiteurs du monde entier dans la langue sélectionnée avec les preuves appropriées.
Fonctionne uniquement dans le cadre du service client du site web
L'assistant ne doit pas devenir une voie vers des travaux d'IA sans rapport, des données privées, d'autres locataires, des détails cachés du fournisseur ou des affirmations non étayées.
- Aucune divulgation du fournisseur ou du modèle
- Aucun accès à d'autres espaces de travail
- Aucune note interne complète du CRM
- Aucune réponse provenant de sources obsolètes ou non publiées
Questions sur le service client IA
Répondra-t-il uniquement à partir de mes connaissances publiées ?
Oui. Les réponses publiques s'appuient sur le contenu actuel et autorisé de la base de connaissances ; les questions non prises en charge sont refusées ou transférées plutôt que d'obtenir une réponse libre.
Un client peut-il demander à parler à un humain ?
Oui. Le tableau de bord peut transférer les conversations à une personne, accepter une réponse humaine, reprendre l'assistance IA et clôturer la session.
Puis-je personnaliser ce que voient les visiteurs ?
Oui. Vous pouvez configurer le nom d'affichage du chatbot, les messages de bienvenue et hors ligne, l'avis de confidentialité, les questions suggérées et le comportement de transfert pour un site.
Qui peut utiliser le service client IA ?
Le service client IA est disponible pour les espaces de travail Pro et utilise le pool partagé de crédits de l'espace de travail.
Explorez les outils de site web connectés
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