よくある質問に回答
サポートされた商品、料金、ポリシー、セットアップ、プロセスの質問を解決。
Pro で利用可能グラウンデッドなホームページサポート
承認コンテンツから回答する AI チャットボット
公開ナレッジベースに基づく迅速な回答を訪問者に提供。引用を表示し、裏付けのない質問は辞退し、人的サポートが必要な場合はコンテキスト付きで引き継ぎ。
- 公開ナレッジベースのコンテンツから回答
- 明示的な有人引き継ぎと返信に対応
- 裏付けソースを表示
AI カスタマーサービス
ホームページチャットと会話受信トレイ
現在の会話ライブコンセプト
証拠に基づいて回答し、いつ止めるべきか判断
アシスタントはホームページサポートのスコープ内のみで回答し、承認された証拠がない場合は辞退またはエスカレーション。
承認コンテンツのみ使用
最新の公開サイトスコープ証拠を検索し、ソースコンテキストを表示。
人に引き継ぎ
不確実性、機密リクエスト、訪問者の好みをコンテキスト付きでエスカレーション。
AI カスタマーサービスの機能
スコープ限定の公開サポートアシスタントであり、ホームページに埋め込まれた汎用 AI チャットボックスではない。
公開サイトチャットウィジェット
公開サイトでサイト対応のサポート入口を有効化し、顧客向けの名前とメッセージをカスタマイズ。
ナレッジグラウンデッド回答
公開ナレッジベースのコンテンツから回答し、裏付け引用を保持。
会話受信トレイ
訪問者とアシスタントの完全な会話履歴を検索、フィルタ、レビュー、閲覧。
有人引き継ぎ・返信
会話を人に引き継ぎ、人間の返信を送り、AI サポートを再開、またはセッションを終了。
おすすめ質問・プライバシー文言
有用なスターター質問とサポート体験に表示される顧客向けプライバシー通知を設定。
安全な顧客コンテキスト境界
フル CRM レコードを公開せず、サポートに許可された限定的な顧客コンテキストのみを使用。
AI カスタマーサービスの使い方
サイト体験を設定し、信頼性の高いナレッジを公開し、必要に応じて会話をレビュー・引き継ぎ。
- 01
チャットボットを設定
サイトを選び、カスタマーサービスを有効化し、表示名、ウェルカムメッセージ、プライバシー通知、おすすめ質問、引き継ぎ動作を設定。
- 02
信頼性の高いナレッジを公開
アシスタントが顧客回答に使用を許可されたナレッジベースドキュメントを作成。
- 03
レビューして引き継ぎ
会話受信トレイで引用を確認し、人間の返信で引き継ぎ、AI サポートを再開、またはセッションを終了。
AI カスタマーサービスの活用シーン
よくある、十分に文書化された質問から始め、ナレッジと引き継ぎが信頼できるようになってから拡張。
商品照会
ナレッジベースに公開された機能、仕様、プラン、次のステップに関する文書化された質問に回答。
カスタマーサポート
アカウント、ポリシー、セットアップ、請求、トラブルシューティングのよくある質問を解決。
プリセールス見込み客判定
有用なフォローアップのために訪問者の詳細と意図を収集。
多言語サポート
正しい証拠で選択ロケールのグローバル訪問者にサービスを提供。
ホームページカスタマーサービスの範囲内でのみ動作
アシスタントは無関係な AI 作業、プライベートデータ、他テナント、隠されたプロバイダ詳細、裏付けのない主張への経路にならない。
- プロバイダやモデルの開示なし
- 他ワークスペースへのアクセスなし
- フル CRM 内部メモなし
- 古い・未公開ソースからの回答なし
AI カスタマーサービスに関するよくある質問
公開ナレッジのみから回答しますか？
はい。公開回答は現在の許可されたナレッジベースコンテンツに基づきます。裏付けのない質問は自由に回答せず、辞退またはエスカレーションします。
顧客は人を呼べますか？
はい。ダッシュボードから会話を人に引き継ぎ、人間の返信を受け付け、AI サポートを再開し、セッションを終了できます。
訪問者に見えるものをカスタマイズできますか？
はい。サイトのチャットボット表示名、ウェルカム・オフラインメッセージ、プライバシー通知、おすすめ質問、引き継ぎ動作を設定可能。
AI カスタマーサービスを使えるのは？
AI カスタマーサービスは Pro ワークスペースで利用可能で、共有ワークスペースクレジットプールを使用。
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