Pro에서 사용 가능근거 있는 웹사이트 지원

승인된 콘텐츠로 답하는 AI 챗봇

게시된 지식 베이스를 근거로 방문자에게 빠른 답변을 제공하세요. 인용을 계속 보여주고, 뒷받침되지 않는 질문은 거절하며, 사람의 도움이 필요할 때 맥락과 함께 연결하세요.

AI 고객 서비스 설정 지식 베이스 살펴보기

게시된 지식 베이스 콘텐츠를 기반으로 답변
명시적인 상담원 연결과 답장 지원
근거 출처를 계속 표시

AI 고객 서비스

웹사이트 채팅 및 대화 수신함

Pro에서 사용 가능

현재 대화Live concept

근거를 갖고 답하고, 멈춰야 할 때를 파악하세요

어시스턴트는 웹사이트 지원 범위 안에서만 답변해야 하며, 승인된 근거가 없으면 거절하거나 에스컬레이션해야 합니다.

자주 묻는 질문에 답변

지원되는 제품, 요금, 정책, 설정, 프로세스 관련 질문을 해결합니다.

승인된 콘텐츠만 사용

최신의 공개된 사이트 범위 근거를 검색하고 출처 맥락을 표시합니다.

사람에게 연결

불확실한 사항, 민감한 요청, 방문자 선호를 맥락과 함께 에스컬레이션합니다.

AI 고객 서비스 기능

웹사이트에 삽입된 범용 AI 채팅 상자가 아니라, 범위가 명확히 한정된 공개 지원 어시스턴트입니다.

게시된 사이트용 채팅 위젯

게시된 사이트에서 사이트를 인식하는 지원 진입점을 활성화하고, 고객에게 표시되는 이름과 메시지를 사용자 지정합니다.

지식 기반 답변

게시된 Knowledge Base 콘텐츠를 근거로 답변하고, 이를 뒷받침하는 인용을 유지합니다.

대화 인박스

방문자와 어시스턴트의 전체 대화 기록을 검색, 필터링, 검토하고 엽니다.

사람으로의 전환 및 답변

대화를 담당자에게 넘기고, 사람이 답변을 보내며, AI 지원을 재개하거나 세션을 종료합니다.

안전한 고객 컨텍스트 경계

전체 비공개 CRM 기록을 노출하지 않고, 지원을 위해 허용된 범위의 고객 컨텍스트만 사용합니다.

AI 고객 서비스 작동 방식

사이트 환경을 설정하고 신뢰할 수 있는 지식을 게시한 다음, 필요할 때 대화를 검토하고 인수하세요.

01
챗봇 설정
사이트를 선택하고, 고객 서비스를 활성화하며, 표시 이름, 환영 메시지, 개인정보 보호 고지, 추천 질문, 전환 동작을 설정합니다.
02
신뢰할 수 있는 지식 게시
어시스턴트가 고객 답변에 사용할 수 있도록 허용된 Knowledge Base 문서를 작성합니다.
03
검토 및 인계
대화 인박스를 사용하여 인용을 검토하고, 사람이 답변하여 인수하고, AI 지원을 재개하거나 세션을 종료합니다.

AI 고객 서비스가 적합한 대상

자주 발생하고 문서화가 잘 된 질문부터 시작하고, 지식과 인계가 안정적일 때만 확장하세요.

제품 문의

기능, 사양, 요금제, 다음 단계에 관한 문서화된 질문에 대해 해당 정보가 Knowledge Base에 게시되어 있을 때 답변합니다.

고객 지원

일반적인 계정, 정책, 설정, 결제, 문제 해결 관련 질문을 해결합니다.

판매 전 자격 확인

유용한 후속 조치를 위해 방문자 정보와 의도를 수집합니다.

다국어 지원

선택한 로케일로 전 세계 방문자에게 올바른 근거와 함께 응대합니다.

웹사이트 고객 서비스 내에서만 작동합니다

어시스턴트는 무관한 AI 작업, 비공개 데이터, 다른 테넌트, 숨겨진 제공자 세부 정보 또는 근거 없는 주장으로 가는 경로가 되어서는 안 됩니다.

제공자 또는 모델 공개 금지
다른 워크스페이스 접근 금지
전체 CRM 내부 메모 접근 금지
오래되었거나 게시되지 않은 출처에서의 답변 금지

AI 고객 서비스 관련 질문

게시된 지식만을 기반으로 답변하나요?

네. 공개 답변은 현재 허용된 지식 베이스 콘텐츠를 근거로 하며, 지원되지 않는 질문은 자유롭게 답변하는 대신 거부하거나 상담원에게 연결합니다.

고객이 상담원 연결을 요청할 수 있나요?

네. 대시보드에서 대화를 상담원에게 전달하고, 상담원 답변을 접수하고, AI 지원을 재개하고, 세션을 종료할 수 있습니다.

방문자에게 보이는 내용을 사용자 지정할 수 있나요?

네. 사이트별로 챗봇 표시 이름, 환영 및 오프라인 메시지, 개인정보 안내, 추천 질문, 상담원 연결 동작을 설정할 수 있습니다.

AI 고객 서비스를 누가 사용할 수 있나요?

AI 고객 서비스는 Pro 워크스페이스에서 사용할 수 있으며 공유 워크스페이스 크레딧 풀을 사용합니다.

연결된 웹사이트 도구 살펴보기

Cogo Site 워크플로에서 가장 관련성 높은 부분을 계속 살펴보세요.

연결된 플랫폼 살펴보기