신뢰할 수 있는 지식 게시
공개 범위, 언어, 태그, 사이트 범위, 명확한 게시 라이프사이클을 갖춘 도움말 문서를 만드세요.
Pro에서 사용 가능승인된 지원 지식
AI 고객 지원을 위한 지식 베이스
신뢰할 수 있는 도움말 콘텐츠를 만들고, 올바른 사이트에 게시하고, 각 문서가 AI에 사용할 준비가 되었는지 확인하고, 고객 서비스 답변에 인용할 명확한 출처를 제공하세요.
- 게시된 지식은 추적 가능하게 유지됩니다
- 지식은 올바른 사이트로 범위를 지정할 수 있습니다
- 양식 및 CRM 고객 데이터는 공개 답변에 포함되지 않습니다
지식 베이스
신뢰할 수 있는 지원 콘텐츠
문서 상태Live concept
고객 답변을 위한 지원 지식을 항상 준비된 상태로 유지하세요
네이티브 지식 문서는 현재 제공됩니다. 제품 및 블로그 소스 프로젝션은 숨겨진 자동 수집이 아니라 별도의 계획된 확장 기능으로 남아 있습니다.
AI에 사용할 준비가 된 항목 파악
최신 게시 문서가 고객 답변을 지원할 준비가 되었는지 확인하고 대시보드에서 실패한 처리를 다시 시도하세요.
인용이 포함된 고객 답변 제공
게시된 지식을 AI 고객 서비스 응답 및 인용 뒤에 있는 신뢰할 수 있는 출처로 사용하세요.
지식 베이스 기능
좋은 AI 지원은 모든 워크스페이스 기록에 대한 무제한 접근이 아니라, 작고 최신이며 관리되는 단일 진실 공급원에 달려 있습니다.
네이티브 지식 문서
공개 범위, 로케일, 태그, 선택적 사이트 범위를 포함한 Markdown 도움말 콘텐츠를 만듭니다.
게시, 보관 및 복원
현재 게시된 지식을 명확하게 유지하면서 통제된 수명 주기를 통해 문서를 이동합니다.
AI 준비 상태 및 재시도
게시된 지식이 AI 답변에 준비되었는지 확인하고 현재 버전에 주의가 필요할 때 처리를 재시도합니다.
범위 지정 접근 및 공개 범위
공개 지식과 사이트 범위 지식을 내부 또는 미게시 자료와 분리하여 유지합니다.
인용 및 추적 가능성
근거 문서를 고객 답변과 대화 검토에 함께 전달합니다.
계획됨
제품 및 블로그 소스 프로젝션
소유권 규칙을 복사하지 않고 승인된 제품 및 블로그 게시물을 관리되는 지식 소스로 재사용합니다.
지식 베이스 작동 방식
신뢰할 수 있는 도움말 콘텐츠를 작성하고, 적절한 대상에게 게시하며, 고객 서비스가 현재 승인된 버전만 사용하도록 합니다.
- 01
문서 작성
도움말 콘텐츠를 만들고 공개 범위, 언어, 태그, 선택적 사이트 범위를 선택합니다.
- 02
승인되면 게시
현재 문서를 게시하여 사이트 AI 답변 대상이 될 수 있도록 하고, 콘텐츠 수명 주기가 바뀌면 보관하거나 복원합니다.
- 03
고객 서비스에서 사용
AI 고객 서비스가 현재 허용된 지식을 바탕으로 답변하고 대화에 근거 소스를 보존합니다.
지식 베이스 대상
비공개 고객 데이터를 색인하지 않으면서 고객 답변, 내부 검토, 도움말 콘텐츠, 제품 탐색을 지원합니다.
고객 도움말 콘텐츠
설정 가이드, 청구 설명, 정책, 문제 해결, FAQ를 정리합니다.
제품 답변
활성 제품 설명, 사양, 승인된 FAQ를 검색 가능하게 만듭니다.
지원 팀 참고 자료
권한이 있는 팀 구성원에게 하나의 최신 답변 및 근거 소스를 제공합니다.
AI 지원 근거 제공
정확한 챗봇 답변을 위한 공개적이고 최신이며 사이트 범위의 근거를 제공합니다.
모든 워크스페이스 기록을 위한 창고가 아닙니다
승인된 콘텐츠 소스만 검색에 포함됩니다. 고객 기록, 제출물, 비밀 정보, 초안, 오래된 콘텐츠는 공개 AI 검색에서 제외됩니다.
- 양식 제출물 및 첨부 파일은 제외됩니다
- CRM 메모와 민감한 필드는 제외됩니다
- 게시되었거나 활성 상태인 리비전만 색인됩니다
- 보관된 소스는 오래된 청크를 제거해야 합니다
지식 베이스 질문
오늘 지식 베이스에 무엇을 게시할 수 있나요?
이제 Markdown 콘텐츠, 공개 범위, 로케일, 태그, 사이트 범위, 게시/보관/복원 수명 주기를 갖춘 네이티브 지식 문서를 사용할 수 있습니다.
AI가 게시되지 않은 콘텐츠를 볼 수 있나요?
아니요. 공개 고객 답변에는 현재 허용된 게시 지식이 필요하며, 초안, 보관된 문서, 비공개 고객 기록은 해당 경로에서 제외됩니다.
제품 및 블로그 콘텐츠가 자동으로 지식이 될 수 있나요?
아직은 아닙니다. 제품 및 블로그 소스 프로젝션은 계획된 확장으로 남아 있어 해당 도메인이 자체 게시 및 소유권 규칙을 유지할 수 있습니다.
누가 지식 베이스를 사용할 수 있나요?
지식 베이스는 Pro 워크스페이스에서 사용할 수 있으며 게시된 사이트에서 AI 고객 서비스를 뒷받침할 수 있습니다.
연결된 웹사이트 도구 살펴보기
Cogo Site 워크플로에서 가장 관련성 높은 부분을 계속 진행하세요.