Responda perguntas comuns
Resolva perguntas com suporte sobre produto, preços, políticas, configuração e processos.
Disponível no ProSuporte de site fundamentado
Chatbot de IA que responde a partir de conteúdo aprovado
Ofereça aos visitantes respostas rápidas fundamentadas na sua Base de Conhecimento publicada. Mantenha as citações visíveis, recuse perguntas sem suporte e encaminhe com contexto quando for necessário ajuda humana.
- Respostas a partir do conteúdo publicado da Base de Conhecimento
- Suporta encaminhamento e respostas humanas explícitas
- Mantém as fontes de apoio visíveis
Atendimento ao Cliente com IA
Chat do site e caixa de entrada de conversas
Conversa atualLive concept
Responda com evidências e saiba quando parar
O assistente deve responder apenas dentro do escopo de suporte do site e recusar ou escalar quando faltar evidência aprovada.
Use apenas conteúdo aprovado
Recupere evidências atualizadas, públicas e restritas ao site e mostre o contexto da fonte.
Encaminhe para humanos
Escale incertezas, solicitações sensíveis ou preferência do visitante com o contexto anexado.
Recursos do Atendimento ao Cliente com IA
Um assistente de suporte público com escopo definido, não uma caixa de chat de IA de uso geral incorporada em um site.
Widget de chat do site publicado
Ative um ponto de entrada de suporte ciente do site em um site publicado e personalize o nome e as mensagens exibidos ao cliente.
Respostas baseadas em conhecimento
Responda a partir do conteúdo publicado da Base de Conhecimento e preserve as citações de apoio.
Caixa de entrada de conversas
Pesquise, filtre, revise e abra o histórico completo de conversas entre visitantes e assistente.
Transferência e respostas humanas
Transfira uma conversa para uma pessoa, envie respostas humanas, retome a assistência da IA ou encerre a sessão.
Perguntas sugeridas e texto de privacidade
Configure perguntas iniciais úteis além do aviso de privacidade exibido ao cliente junto com a experiência de suporte.
Limite seguro de contexto do cliente
Use apenas o contexto limitado do cliente permitido para suporte, sem expor registros completos e privados do CRM.
Como funciona o Atendimento ao Cliente com IA
Configure a experiência do site, publique conhecimento confiável e depois revise e assuma conversas quando necessário.
- 01
Configure o chatbot
Escolha o site, ative o atendimento ao cliente e defina o nome de exibição, a mensagem de boas-vindas, o aviso de privacidade, as perguntas sugeridas e o comportamento de transferência.
- 02
Publique conhecimento confiável
Crie os documentos da Base de Conhecimento que o assistente pode usar para responder aos clientes.
- 03
Revise e transfira
Use a caixa de entrada de conversas para inspecionar citações, assumir com uma resposta humana, retomar a assistência da IA ou encerrar a sessão.
Para quem é o Atendimento ao Cliente com IA
Comece com perguntas frequentes e bem documentadas e expanda apenas quando o conhecimento e a transferência forem confiáveis.
Dúvidas sobre produtos
Responda a perguntas documentadas sobre recursos, especificações, planos e próximos passos quando essas informações tiverem sido publicadas na Base de Conhecimento.
Suporte ao cliente
Resolva dúvidas comuns sobre conta, políticas, configuração, cobrança e solução de problemas.
Qualificação de pré-venda
Colete detalhes e intenções do visitante para um acompanhamento útil.
Suporte multilíngue
Atenda visitantes globais no idioma selecionado com as evidências corretas.
Opera apenas dentro do atendimento ao cliente do site
O assistente não deve se tornar um caminho para trabalho de IA não relacionado, dados privados, outros locatários, detalhes ocultos do provedor ou alegações sem suporte.
- Nenhuma divulgação de provedor ou modelo
- Nenhum acesso a outros espaços de trabalho
- Nenhuma nota interna completa do CRM
- Nenhuma resposta de fontes desatualizadas ou não publicadas
Perguntas sobre Atendimento ao Cliente com IA
Ele responderá apenas com base no meu conhecimento publicado?
Sim. As respostas públicas baseiam-se no conteúdo atual permitido da Base de Conhecimento; perguntas sem suporte são recusadas ou encaminhadas em vez de respondidas livremente.
Um cliente pode pedir para falar com um humano?
Sim. O painel pode encaminhar conversas para uma pessoa, aceitar uma resposta humana, retomar o atendimento com IA e encerrar a sessão.
Posso personalizar o que os visitantes veem?
Sim. Você pode configurar o nome de exibição do chatbot, mensagens de boas-vindas e offline, aviso de privacidade, perguntas sugeridas e o comportamento de encaminhamento de um site.
Quem pode usar o Atendimento ao Cliente com IA?
O Atendimento ao Cliente com IA está disponível para espaços de trabalho Pro e usa o pool compartilhado de Créditos do Espaço de Trabalho.
Explore ferramentas de sites conectadas
Continue com as partes mais relevantes do fluxo de trabalho do Cogo Site.