Publique conhecimento confiável
Crie documentos de ajuda com visibilidade, idioma, tags, escopo de site e um ciclo de publicação claro.
Disponível no ProConhecimento de suporte aprovado
Base de Conhecimento para Atendimento com IA
Crie conteúdo de ajuda confiável, publique-o para o site correto, veja se cada documento está pronto para IA e dê ao atendimento ao cliente uma fonte clara para citar.
- O conhecimento publicado permanece rastreável
- O conhecimento pode ser limitado ao site correto
- Os dados de clientes de formulários e CRM ficam fora das respostas públicas
Base de Conhecimento
Conteúdo de suporte confiável
Status do documentoLive concept
Mantenha o conhecimento de suporte pronto para as respostas ao cliente
Os documentos de conhecimento nativos já estão disponíveis. As projeções de origem de Produto e Blog continuam sendo extensões planejadas separadas, e não uma ingestão automática oculta.
Saiba o que está pronto para IA
Veja se o documento publicado mais recente está pronto para embasar respostas ao cliente e repita o processamento com falha pelo painel.
Impulsione respostas citadas ao cliente
Use o conhecimento publicado como a fonte confiável por trás das respostas e citações do Atendimento com IA.
Recursos da Base de Conhecimento
Um bom suporte de IA depende de uma fonte de verdade pequena, atual e governada, em vez de acesso irrestrito a todos os registros do workspace.
Documentos de conhecimento nativos
Crie conteúdo de ajuda em Markdown com visibilidade, idioma, tags e escopo de site opcional.
Publicar, arquivar e restaurar
Mova documentos por um ciclo de vida controlado, mantendo explícito o conhecimento publicado no momento.
Prontidão para IA e nova tentativa
Veja se o conhecimento publicado está pronto para respostas de IA e repita o processamento quando a versão atual precisar de atenção.
Acesso e visibilidade com escopo
Mantenha o conhecimento público e com escopo de site separado do material interno ou não publicado.
Citações e rastreabilidade
Leve o documento de suporte para as respostas fundamentadas ao cliente e para a revisão da conversa.
Planejado
Projeções de fonte de Produto e Blog
Reutilize publicações aprovadas de Produto e Blog como fontes de conhecimento gerenciadas, sem copiar as regras de propriedade.
Como a Base de Conhecimento funciona
Escreva conteúdo de ajuda confiável, publique-o para o público certo e deixe o atendimento ao cliente usar apenas a versão aprovada atual.
- 01
Escreva o documento
Crie o conteúdo de ajuda, escolha a visibilidade, o idioma, as tags e o escopo de site opcional.
- 02
Publique quando aprovado
Publique o documento atual para que ele possa se tornar elegível para respostas de IA do site; arquive-o ou restaure-o conforme o ciclo de vida do conteúdo mudar.
- 03
Use-o no atendimento ao cliente
O Atendimento ao Cliente com IA responde a partir do conhecimento atual permitido e preserva a fonte de suporte na conversa.
Para quem é a Base de Conhecimento
Apoie respostas a clientes, revisão interna, conteúdo de ajuda e descoberta de produtos sem indexar dados privados de clientes.
Conteúdo de ajuda ao cliente
Organize guias de configuração, explicações de cobrança, políticas, solução de problemas e perguntas frequentes.
Respostas sobre produtos
Torne recuperáveis as descrições de produtos ativos, especificações e perguntas frequentes aprovadas.
Referência para a equipe de suporte
Dê aos membros autorizados da equipe uma única fonte atual de respostas e evidências.
Fundamentação do suporte de IA
Forneça evidências públicas, atualizadas e com escopo de site para respostas precisas do chatbot.
Não é um armazém para todos os registros do workspace
Apenas fontes de conteúdo aprovadas entram na recuperação. Registros de clientes, envios, segredos, rascunhos e conteúdo desatualizado ficam fora da busca pública de IA.
- Envios de formulários e anexos são excluídos
- Notas de CRM e campos sensíveis são excluídos
- Apenas revisões publicadas ou ativas são indexadas
- Fontes arquivadas devem remover chunks antigos
Perguntas da Base de Conhecimento
O que posso publicar na Base de Conhecimento hoje?
Documentos de conhecimento nativos já estão disponíveis com conteúdo Markdown, visibilidade, idioma, tags, escopo do site e ciclo de vida de publicar/arquivar/restaurar.
A IA verá conteúdo não publicado?
Não. As respostas públicas aos clientes exigem conhecimento publicado atual e permitido; rascunhos, documentos arquivados e registros privados de clientes ficam fora desse caminho.
O conteúdo de Produto e Blog pode se tornar conhecimento automaticamente?
Ainda não. As projeções de origem de Produto e Blog continuam sendo extensões planejadas, para que esses domínios mantenham suas próprias regras de publicação e propriedade.
Quem pode usar a Base de Conhecimento?
A Base de Conhecimento está disponível para workspaces Pro e pode fundamentar o Atendimento ao Cliente com IA em sites publicados.
Explore ferramentas de site conectadas
Continue com as partes mais relevantes do fluxo de trabalho do Cogo Site.