Publier des connaissances fiables
Créez des documents d'aide avec visibilité, langue, étiquettes, portée de site et un cycle de publication clair.
Disponible avec ProConnaissances de support approuvées
Base de connaissances pour le support client IA
Créez du contenu d'aide fiable, publiez-le pour le bon site, voyez si chaque document est prêt pour l'IA et donnez aux réponses du service client une source claire à citer.
- Les connaissances publiées restent traçables
- Les connaissances peuvent être limitées au bon site
- Les données clients des formulaires et du CRM restent en dehors des réponses publiques
Base de connaissances
Contenu de support fiable
Statut des documentsLive concept
Gardez les connaissances de support prêtes pour les réponses aux clients
Les documents de connaissances natifs sont déjà disponibles. Les projections de sources Produit et Blog restent des extensions prévues distinctes plutôt qu'une ingestion automatique cachée.
Savoir ce qui est prêt pour l'IA
Voyez si le dernier document publié est prêt à prendre en charge les réponses aux clients et relancez les traitements échoués depuis le tableau de bord.
Alimenter des réponses clients avec sources
Utilisez les connaissances publiées comme source fiable derrière les réponses et citations du service client IA.
Fonctionnalités de la base de connaissances
Un bon support IA repose sur une source de vérité restreinte, à jour et gouvernée, plutôt que sur un accès illimité à chaque enregistrement de l'espace de travail.
Documents de connaissances natifs
Créez du contenu d'aide en Markdown avec visibilité, langue, tags et portée de site facultative.
Publier, archiver et restaurer
Faites évoluer les documents dans un cycle de vie contrôlé tout en gardant explicites les connaissances actuellement publiées.
Préparation à l'IA et nouvelle tentative
Voyez si les connaissances publiées sont prêtes pour les réponses IA et relancez le traitement lorsque la version actuelle nécessite une intervention.
Accès et visibilité par portée
Gardez les connaissances publiques et celles limitées au site séparées du contenu interne ou non publié.
Citations et traçabilité
Transmettez le document justificatif dans les réponses client étayées et la revue des conversations.
Prévu
Projections des sources Produit et Blog
Réutilisez les publications Produit et Blog approuvées comme sources de connaissances gérées, sans copier les règles de propriété.
Comment fonctionne la base de connaissances
Rédigez du contenu d'aide fiable, publiez-le pour le bon public, et laissez le service client n'utiliser que la version approuvée actuelle.
- 01
Rédiger le document
Créez le contenu d'aide, choisissez la visibilité, la langue, les tags et la portée de site facultative.
- 02
Publier après approbation
Publiez le document actuel pour qu'il puisse être éligible aux réponses IA du site ; archivez-le ou restaurez-le au fil de l'évolution du cycle de vie du contenu.
- 03
L'utiliser dans le service client
Le service client IA répond à partir des connaissances autorisées actuelles et conserve la source justificative dans la conversation.
À qui s'adresse la base de connaissances
Prend en charge les réponses client, la revue interne, le contenu d'aide et la découverte produit sans indexer les données client privées.
Contenu d'aide client
Organisez les guides de configuration, les explications de facturation, les politiques, le dépannage et les FAQ.
Réponses produit
Rendez consultables les descriptions produit actives, les spécifications et les FAQ approuvées.
Référence pour l'équipe support
Donnez aux membres autorisés de l'équipe une source unique et à jour de réponses et de preuves.
Ancrage du support IA
Fournissez des preuves publiques, récentes et limitées au site pour des réponses de chatbot précises.
Pas un entrepôt pour chaque enregistrement de l'espace de travail
Seules les sources de contenu approuvées entrent dans la recherche. Les enregistrements client, les soumissions, les secrets, les brouillons et le contenu obsolète restent en dehors de la recherche IA publique.
- Les soumissions de formulaires et les pièces jointes sont exclues
- Les notes CRM et les champs sensibles sont exclus
- Seules les révisions publiées ou actives sont indexées
- Les sources archivées doivent supprimer les anciens fragments
Questions sur la base de connaissances
Que puis-je publier dans la base de connaissances aujourd'hui ?
Les documents de connaissance natifs sont désormais disponibles avec un contenu Markdown, la visibilité, la langue, les étiquettes, la portée du site et le cycle de vie publier/archiver/restaurer.
L'IA verra-t-elle le contenu non publié ?
Non. Les réponses publiques aux clients nécessitent des connaissances publiées et autorisées à jour ; les brouillons, les documents archivés et les dossiers clients privés restent en dehors de ce chemin.
Le contenu Produit et Blog peut-il devenir des connaissances automatiquement ?
Pas encore. Les projections de sources Produit et Blog restent des extensions prévues afin que ces domaines puissent conserver leurs propres règles de publication et de propriété.
Qui peut utiliser la base de connaissances ?
La base de connaissances est disponible pour les espaces de travail Pro et peut servir de base au service client IA sur les sites publiés.
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